SHD System-Haus-Dresden GmbH: IT-Anwendungsbetreuer / System Engineer (m/w/d)

Deine Herausforderung

Wir suchen dich als IT-Anwendungsbetreuer / System Engineer (m/w/d) für die fachliche und technische Betreuung zentraler Business-Applikationen und Infrastrukturkomponenten. In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kernsysteme – vom SAP Business One über unser ITSM-Tool SMAX, bis hin zur Betreuung unserer MS SQL Datenbanken – und sorgst gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern für einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb.

Spannendes Aufgabenfeld:

• Anforderungs-, Fehler- und Testmanagement sowie Anwendersupport (Schulung, Anleitung) im ERP-System (SAP Business One) und ITSM-System (SMAX)
• Erstellung von Dashboards und Auswertungen, Customizing in den Applikationen
• Aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Prozessen
• Administration, Fehlerbehebung, sowie Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und Lizenzen
• Steuerung von Dienstleistern, Koordination des Releases & Patchmanagements
• Lösungsdokumentation und Mitarbeiterschulung
• Erstellung und Anpassung von Workflows
• Verwaltung von Abonnements und Ressourcen in Cloud-Anwendungen

Verantwortung übernehmen:

• Incident- & Problem-Management: Problemlösung, Erkennen und Verfolgen von Mustern und generellen Fehlern
• Aktive Mitwirkung in der Service-Organisation und Weiterentwicklung von Services und Prozessen
• Identifizierung technischer und prozessualer Anforderungen zusammen mit den Fachbereichen
• Unterstützung der Fachbereiche bei der effizienten Nutzung der Systeme und bei der Lösung auftretender Probleme 
• Dienstleistermanagement: Vertragsmanagement,