Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

Die SWE Digital GmbH fungiert als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Fragen innerhalb der Stadtwerke Erfurt Gruppe. Mit über 80 Mitarbeitenden im Tochterunternehmen sind wir das Rückgrat der Digitalisierung im Konzern. Als Full-Service-Anbieter für Software und IT-Infrastrukturlösungen übernehmen wir vielfältige

Aufgaben

• von Informationssicherheit über Projektmanagement bis hin zu Anwendungsbetreuung und Infrastruktur.
• Die SWE Digital GmbH sucht zum 01.02.2027 einen
• Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)
• Du löst technische Probleme gerne strukturiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und kommunizierst verständlich auf Augenhöhe? Dann erwartet dich eine vielseitige Aufgabe zwischen IT-Support, Systembetreuung und der Koordination interner sowie externer Beteiligter.

Deine

Aufgaben

• Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des ITIL-basierten Incident-Managements
• Telefonische und persönliche Unterstützung sowie Beratung von Kunden, Anwendern und Mitarbeitenden
• Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Fehlermeldungen
• Einbindung weiterer Instanzen zur Störungsbehebung im Rahmen des Incident Prozesses
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Bearbeitung und Weiterleitung von IT-Anforderungen
• Begleitung und Durchführung von Software- und Hardware-Rollouts (PCs, Notebooks)
• Dokumentation und Weiterleitung von qualifizierten IMAC/D-Anforderungen (Install, Move, Add, Change/Delete)
• Überwachung der IT-Systemlandschaft und Reaktion auf Auffälligkeiten

Dein

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fachkenntnisse und praktische Erfahrungen in Windows 11 / Server 2019/2022
• Praktische Erfahrungen im Service Desk Umfeld
• Erfahrungen im operativen Management von Projekten sowie Kenntnisse in ITIL
• Idealerweise Kenntnisse in PowerShell, Batch oder einer objektorientierten Programmiersprache
• Analytische Fähigkeiten und gute fachspezifische Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung verbunden mit einem kommunikationsstarken, verbindlichen und teamorientierten Arbeitsstil
• Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft und Flexibilität
• Deine Vorteile bei uns
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen IT-Support, Systembetrieb und Projektarbeit
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem