Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / IT-Support

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwenderinnen und Anwender bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eingehende Anfragen und sorgst für eine qualitätsgesicherte Dokumentation im Ticketsystem
• Du unterstützt bei der Analyse und nachhaltigen Behebung von Störungen und koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und wirkst bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer IT-Service-Prozesse mit
• Du arbeitest eng mit unseren IT-Teams zusammen und unterstützt bei Auswertungen, Digitalisierungsthemen und bereichsübergreifenden Projekten

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste praktische Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk mit
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Hard- und Software sowie mit gängigen Microsoft-Anwendungen und Windows-Client-Systemen
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und hast Interesse an modernen IT-Service-Prozessen und der Digitalisierung im Gesundheitswesen
• Du hast Freude am