IT Support Disponent (m/w/d)

Wir sind die IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre IT-Welt auf Vordermann zu bringen, und suchen jetzt jemanden, der bei uns die Fäden in der Hand hält: am Telefon, im Ticketsystem und in der Einsatzplanung unserer Techniker.

**Deine Aufgaben**

• Du bist am Telefon oft die erste Stimme, die unsere Kunden hören: Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen auf, klärst kurz das Problem ab und sorgst dafür, dass es bei der richtigen Technikerin oder dem richtigen Techniker landet.
• Du telefonierst viel – mit Kunden, mit Technikern im Einsatz, um Termine abzustimmen, umzuplanen oder kurzfristig zu reagieren, wenn sich etwas ändert.
• Du disponierst die Einsätze unserer Techniker, sodass jeder zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist.
• Du behältst die eingehenden Tickets im Blick und steuerst sie durch unser System.
• Du übernimmst zentrale Dienste im Haus: Du nimmst Anrufe in der Telefonzentrale an, öffnest Besuchern und Lieferanten die Tür und bist am Empfang die erste Anlaufstelle.
• Du bringst Ideen ein, wenn dir auffällt, wo wir Abläufe oder Ressourcen besser organisieren können.

**Systemanforderungen an dich**

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung und idealerweise schon etwas Erfahrung in der Disposition.
• Du telefonierst gerne, sprichst klar und freundlich – auch wenn mal mehrere Leitungen gleichzeitig blinken.
• Du bist ein Organisationstalent und behältst auch in stressigen Momenten den Überblick.
• Du arbeitest strukturiert, kommunizierst gerne und fühlst dich im Team wohl.
• Du bist sicher im Umgang mit PC und Microsoft-Programmen, liebst IT und findest dich schnell in neue Anwendungen ein.