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IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

DATAGROUP Rhein-Main GmbH Bonn, Nordrhein Westfalen Remote Vollzeit Tag 75 · Seit 75 Tagen online

Details zum Jobangebot

IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Mainz / Bonn

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) an den Standorten Mainz und Bonn.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
  • Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
  • Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
  • Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
  • Support im Microsoft 365-Umfeld
  • Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
  • SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
  • Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
  • Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
  • Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
  • Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
  • Kommunikationsgeschick
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
  • Teamfähig und belastbar
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Führerschein von Vorteil

Deine Bewerbung

Du interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer