Helpdesk Professional (m/w/d)

Deine

Aufgaben

• Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
• Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents
• Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
• Benutzermanagement in diversen Applikationen
• Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
• Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
• Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

Dein

Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
• Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID
• Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
• Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
• Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
• ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
• Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)
• Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Jobticket ÖPNV

Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Corporate Benefits

Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!

• Equipment

Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.