Customer Support Engineer (m/w/d)

Wohnort: Mannheim oder Hannover

 sycat ONE ist Teil der internationalen Aptean-Gruppe, einem der weltweit führenden Anbieter von branchenspezifischer Software für ERP-, Supply-Chain- und Business-Process-Management-Lösungen. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse effizient zu digitalisieren, Wissen nachhaltig zu dokumentieren und Compliance-Anforderungen erfolgreich umzusetzen.

Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.

Deine Rolle

Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden.

Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
• Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
• Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
• Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
• Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
• Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Über Dich

Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an.

Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
• Freude am Kunden